Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 15/11/2024

La société Merci Alphonce, propriétaire de Merci Alfonce (ci-après « la Société ») s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à assurer la confidentialité de leurs données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.

Cette Politique de Confidentialité détaille les types de données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, les mesures que nous prenons pour les protéger et vos droits concernant ces données.

Article 1 – Collecte des Données Personnelles

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site web https://app.mercialfonce.fr ou l’application mobile Merci Alfonce :

• Informations d’identification : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Informations de paiement : détails nécessaires pour traiter les transactions via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe .
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, heures d’accès, pages visitées.
• Données de localisation : uniquement si vous y consentez, pour améliorer le service de livraison.

Article 2 – Utilisation des Données Personnelles

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traitement des commandes : gestion et suivi de vos commandes.
• Service client : répondre à vos questions et vous fournir une assistance.
• Amélioration du service : personnaliser votre expérience et améliorer nos offres.
• Respect des obligations légales : conformité avec les lois et règlements en vigueur.

Article 3 – Partage des Données Personnelles

Vos données peuvent être partagées avec :

• Restaurants partenaires : pour la préparation et la livraison de vos commandes.
• Prestataires de services : comme les services de paiement et de livraison, dans la mesure nécessaire à l’exécution des services.
• Autorités compétentes : si la loi l’exige ou pour protéger nos droits légaux.

Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent la confidentialité de vos données et se conforment au RGPD.

Article 4 – Sécurité des Données

La Société met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

Article 5 – Conservation des Données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

Article 6 – Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à celles-ci.
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : restreindre le traitement de vos données dans certains cas.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à : hello@mercialfonce.fr .

Article 7 – Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

Article 8 – Mineurs

Notre service est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Article 9 – Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site web et application. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Article 10 – Contact

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : hello@mercialfonce.fr

Article 11 – Droit Applicable et Juridiction Compétente

Cette Politique de Confidentialité est régie par le droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la Cour d’Appel d’Ajaccio.

Article 12 – Dispositions Spécifiques Conformément aux Directives sur la Protection des Données

12.1. Divulgation sur l’accès, la collecte, l’utilisation et le partage des données

Nous divulguons ci-dessous les méthodes précises d’accès, de collecte, d’utilisation et de partage de vos données :

• Types de données collectées :
  – Données personnelles (nom, prénom, adresse, etc.)
  – Données sensibles (données de localisation, coordonnées bancaires sous forme tokenisée via Stripe)
  – Données techniques (adresse IP, type d’appareil, cookies, logs de connexion)
• Accès à votre appareil : L’application peut, avec votre accord, accéder à certaines fonctionnalités de votre appareil (par exemple, la géolocalisation pour faciliter la livraison). Aucune autre donnée (micro, caméra, contacts) n’est collectée sans votre consentement explicite.
• Utilisation : Les données sont utilisées pour la fourniture du service (commande, livraison, paiement), pour l’analyse statistique et pour l’amélioration de l’expérience utilisateur.
• Partage : Nous ne partageons vos données qu’avec les prestataires mentionnés dans la présente Politique (restaurants partenaires, prestataires de paiement, de livraison) et les autorités compétentes en cas d’obligation légale.
  – Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
  – Tout partage avec un partenaire tiers est encadré par des contrats qui garantissent la sécurité et la confidentialité de vos données.

12.2. Procédures de sécurité pour les données personnelles et sensibles

Nous appliquons un ensemble de mesures de sécurité avancées pour la protection des données sensibles, incluant :

• Chiffrement des données sensibles lors du transfert et du stockage (le cas échéant).
• Habilitations d’accès : seuls les employés et sous-traitants ayant besoin d’accéder aux données pour remplir leurs missions y ont effectivement accès.
• Stockage sécurisé dans des centres de données répondant aux normes de sécurité en vigueur (ISO 27001, etc.).

12.3. Politique de conservation et de suppression des données

Nous nous engageons à respecter les principes de proportionnalité et de minimisation en conservant vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• Durée de conservation : définie selon la finalité de la collecte, la durée de vie du compte et les obligations légales (ex. obligations comptables).
• Suppression sur demande : vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données personnelles. Sous réserve de nos obligations légales, nous procéderons à la suppression ou à l’anonymisation de ces données.
• Procédure de suppression : une fois la suppression validée, vos données sont soit irréversiblement anonymisées, soit définitivement effacées de nos serveurs et de ceux de nos sous-traitants, dans un délai raisonnable.

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous nous engageons à les traiter de manière transparente, confidentielle et sécurisée.